消費維權速報丨14歲男孩游戲充值上萬？游戲方：會陸續退款
實習生 馬凱露 澎湃新聞記者 呂新文
2022-06-27 15:44 來源：澎湃新聞
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近日，杜先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他14歲的兒子從2020年8月到2022年6月，一直用家長微信玩名為“香腸派對”的游戲，并且陸續在該游戲充值了10773元。他發現此事后立刻聯系游戲運營方“上海心動網絡有限公司”（以下簡稱心動網絡）申請退款。
對此，心動網絡相關負責人向澎湃新聞表示，已收到杜先生退款申請，將盡快進行核實，若情況屬實將全額退款。6月24日，杜先生向澎湃新聞反饋稱，目前已收到部分退款，剩余部分后續將退還。
消費者投訴：
杜先生稱，今年6月份，他無意間發現，14歲的兒子在過去的一年多時間里，瞞著家長陸續向幾款游戲中充值了大量錢款，充值次數及金額頗高，涉及的游戲也是五花八門，其中，“香腸派對”是充值金額最大的，達上萬元。他稱，由于家里是做生意的，平時比較忙，加之錢款進進出出流水比較大，此前他一直沒有留意。
杜先生提供相關截圖稱，孩子玩“香腸派對”用的是母親的手機，登錄的賬號也是母親的微信賬號，錢都是直接從微信零錢里支付的，并且孩子知道支付密碼。微信支付截圖顯示，相關賬戶從2020年8月開始在“香腸派對”充值，每次充值的數額不等，單次最高金額為328元。
杜先生說，向“香腸派對”所屬的心動網絡提交退款訂單后，得到的回復一直是“訂單處理中，還請耐心等待”。杜先生希望心動網絡能夠主動聯系他們，并退盡快款。
處理結果：
6月19日，澎湃新聞與心動網絡聯系。客服稱，自助退款工單審核時間為15個工作日，審核結果一般是退款或者補充資料，蘋果手機是退款百分之七十，其余都是“全款退”。
關于杜先生對退款工單處理時間過長的疑問，客服解釋說，相關游戲賬號充值的時間超過兩年，已經過了微信支付原路返還的期限，所以一部分錢款需要手動打款至銀行卡，會浪費一些時間。
6月24日，杜先生向澎湃新聞提供的微信退款截圖顯示，心動網絡已經通過微信原路退回5555.5元。隨后，心動網絡相關負責人表示，后續會退還剩余錢款至銀行卡，工單已經在加急處理中，但手動打款需要時間，請家長耐心等待。
律師說法：
對此，河南揚善律師事務所律師張海鵬認為，從法律規定上來說，孩子支付的錢可以要回來。
張海鵬稱，14周歲，屬限制民事行為能力人，在參與網絡付費游戲過程中，通過充值等方式支出的款項，如果與其年齡、智力不相適應，則該付款行為屬于效力待定的行為。父母對孩子游戲充值的行為不予追認，則此行為將被認定為無效行為，無效的民事法律行為自始沒有法律約束力，游戲方應將相應款項返還。
對此，心動網絡相關負責人向澎湃新聞表示，已收到杜先生退款申請，將盡快進行核實，若情況屬實將全額退款。6月24日，杜先生向澎湃新聞反饋稱，目前已收到部分退款，剩余部分后續將退還。
消費者投訴：
杜先生稱，今年6月份，他無意間發現，14歲的兒子在過去的一年多時間里，瞞著家長陸續向幾款游戲中充值了大量錢款，充值次數及金額頗高，涉及的游戲也是五花八門，其中，“香腸派對”是充值金額最大的，達上萬元。他稱，由于家里是做生意的，平時比較忙，加之錢款進進出出流水比較大，此前他一直沒有留意。
杜先生提供相關截圖稱，孩子玩“香腸派對”用的是母親的手機，登錄的賬號也是母親的微信賬號，錢都是直接從微信零錢里支付的，并且孩子知道支付密碼。微信支付截圖顯示，相關賬戶從2020年8月開始在“香腸派對”充值，每次充值的數額不等，單次最高金額為328元。
杜先生說，向“香腸派對”所屬的心動網絡提交退款訂單后，得到的回復一直是“訂單處理中，還請耐心等待”。杜先生希望心動網絡能夠主動聯系他們，并退盡快款。
處理結果：
6月19日，澎湃新聞與心動網絡聯系。客服稱，自助退款工單審核時間為15個工作日，審核結果一般是退款或者補充資料，蘋果手機是退款百分之七十，其余都是“全款退”。
關于杜先生對退款工單處理時間過長的疑問，客服解釋說，相關游戲賬號充值的時間超過兩年，已經過了微信支付原路返還的期限，所以一部分錢款需要手動打款至銀行卡，會浪費一些時間。
6月24日，杜先生向澎湃新聞提供的微信退款截圖顯示，心動網絡已經通過微信原路退回5555.5元。隨后，心動網絡相關負責人表示，后續會退還剩余錢款至銀行卡，工單已經在加急處理中，但手動打款需要時間，請家長耐心等待。
律師說法：
對此，河南揚善律師事務所律師張海鵬認為，從法律規定上來說，孩子支付的錢可以要回來。
張海鵬稱，14周歲，屬限制民事行為能力人，在參與網絡付費游戲過程中，通過充值等方式支出的款項，如果與其年齡、智力不相適應，則該付款行為屬于效力待定的行為。父母對孩子游戲充值的行為不予追認，則此行為將被認定為無效行為，無效的民事法律行為自始沒有法律約束力，游戲方應將相應款項返還。
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